头脑风暴，得出一些问题，进行资料收集，寻找解决问题的方法
实地考察：
通过与用户的访谈，找到了他们的一些需求，进行方案的思考
Key finding
最后的concept ：
2009年4月12日星期日
2009年3月19日星期四
2009年3月8日星期日
user study
第二次加油站工人工作情况的调研
第一次调查中国石化加油站是在2月27号，（主要是进行对加油站的考察及加油机的测量），今天是第二次。
这次访谈不太顺利，我去了两个加油站，在第一个加油站时，我简单的做了一下介绍，一个收银的员工说站长（经理）不在，等正常上班了再来，我说只是了解一些情况，这个访问是匿名的，只做研究的分析，不会泄露你们的信息，人家说经理不在，我们不好说什么，一句话把我回了（leader不在就没人敢说话了，实在讨嫌···）。第二站（我是轻车熟路，上次测量就是来的这里）：跟先前一样，经理依然不在，这个收银员默认了我，接着我出去考察。寒暄了几句后，开始了访问。
唯一接受访者的人：女 三十五岁左右 家中有两个孩子
大致谈话内容：
A: 您在这个岗位上服务多久了，与其它工作的不同点都有什么？
B: 工作已经一年多，平常工作受天气影响最大了，这点最为痛苦，夏天太阳晒得到，冬天是冷的要命（冬天有防寒费，不过也是极少的钱），其它还行，就是辛苦些。（这时来了一个山轮车加柴油，临走发动时那个尾气太呛了，弄起好大的灰尘。）
A: 选择这个工作的原因是，工作时间的安排是什么样的，
B: 这份工作相对较稳定一些，后勤保障也还可以，福利跟得上，我们住的是四人间的宿舍，条件也还行（进加油站也是不容易的，有熟人介绍才好进一些）。汽油班与柴油班是不同的，总体就是没有假期，工作一天休息一天，类似于一次白班一次夜班。
A: 您工作中的休息时间都有什么活动啊？
B: 工作中的休息时间是很短的，多半是室内在聊天，缓解一下疲劳。（是突发性的并且是间断性的，没车时才能休息一下）很多时候还是在那里站着的）。
A: 您对现在的工作有什么感觉，造成这种感觉的原因是什么呢？
B: 现在的工作还算可以，我们这是典型的吃苦耐劳，主要是靠吃苦（每个月的工钱不一样的，貌似有提成，就能多挣点）。但麻烦事也挺多，如：有的顾客加了油不给钱，跑了；还有刚工作时收到假钱，自能自己贴；要是有油撒到了车上、地上，一些顾客就让你赔他油钱，很难缠的，有一些就好说话，会说：“没事，擦擦就行了”。（这些事情的却挺多的，而且好多时候是两边受气）
A: 您觉得现有的加油机怎么样，有需要改进的没？
B: 现在的加油机蛮好的，挺好用的，没有什么需要修改的；工作体系这个我也不好说，反正都是上面安排好的。在交接班结束后，去收银台交账（核算时间大约十分钟），要是有缺钱，得自己补上。
Experience：
实际访问和自己想的区别蛮多，有难度。由于缺乏经验，访问时间不对（需在正常的工作时间进行，事先要和他们leader谈好，不然没人敢谈），由于站内静止使用手机等电子产品，我只有站在远处拍了不足一分钟的视频。了解的情况不够翔实，需要进一步深入了解。
通过这次访问，比以前了解他们了，如他们在工作中戴手套是为了避寒，通常油渍是不会弄到手上的。发现先前的设计有一些不切合实际，如戴防护罩，有些不便之处。
Key findings：
加油工人最在意的：1.天气给工作带来的不变；2.与顾客的关系，摩擦等。还有就是我认为的问题在他们眼中不是什么问题，现在这状态就很好了，解决这些问题时还需要进一步的考虑。
第一次调查中国石化加油站是在2月27号，（主要是进行对加油站的考察及加油机的测量），今天是第二次。
这次访谈不太顺利，我去了两个加油站，在第一个加油站时，我简单的做了一下介绍，一个收银的员工说站长（经理）不在，等正常上班了再来，我说只是了解一些情况，这个访问是匿名的，只做研究的分析，不会泄露你们的信息，人家说经理不在，我们不好说什么，一句话把我回了（leader不在就没人敢说话了，实在讨嫌···）。第二站（我是轻车熟路，上次测量就是来的这里）：跟先前一样，经理依然不在，这个收银员默认了我，接着我出去考察。寒暄了几句后，开始了访问。
唯一接受访者的人：女 三十五岁左右 家中有两个孩子
大致谈话内容：
A: 您在这个岗位上服务多久了，与其它工作的不同点都有什么？
B: 工作已经一年多，平常工作受天气影响最大了，这点最为痛苦，夏天太阳晒得到，冬天是冷的要命（冬天有防寒费，不过也是极少的钱），其它还行，就是辛苦些。（这时来了一个山轮车加柴油，临走发动时那个尾气太呛了，弄起好大的灰尘。）
A: 选择这个工作的原因是，工作时间的安排是什么样的，
B: 这份工作相对较稳定一些，后勤保障也还可以，福利跟得上，我们住的是四人间的宿舍，条件也还行（进加油站也是不容易的，有熟人介绍才好进一些）。汽油班与柴油班是不同的，总体就是没有假期，工作一天休息一天，类似于一次白班一次夜班。
A: 您工作中的休息时间都有什么活动啊？
B: 工作中的休息时间是很短的，多半是室内在聊天，缓解一下疲劳。（是突发性的并且是间断性的，没车时才能休息一下）很多时候还是在那里站着的）。
A: 您对现在的工作有什么感觉，造成这种感觉的原因是什么呢？
B: 现在的工作还算可以，我们这是典型的吃苦耐劳，主要是靠吃苦（每个月的工钱不一样的，貌似有提成，就能多挣点）。但麻烦事也挺多，如：有的顾客加了油不给钱，跑了；还有刚工作时收到假钱，自能自己贴；要是有油撒到了车上、地上，一些顾客就让你赔他油钱，很难缠的，有一些就好说话，会说：“没事，擦擦就行了”。（这些事情的却挺多的，而且好多时候是两边受气）
A: 您觉得现有的加油机怎么样，有需要改进的没？
B: 现在的加油机蛮好的，挺好用的，没有什么需要修改的；工作体系这个我也不好说，反正都是上面安排好的。在交接班结束后，去收银台交账（核算时间大约十分钟），要是有缺钱，得自己补上。
Experience：
实际访问和自己想的区别蛮多，有难度。由于缺乏经验，访问时间不对（需在正常的工作时间进行，事先要和他们leader谈好，不然没人敢谈），由于站内静止使用手机等电子产品，我只有站在远处拍了不足一分钟的视频。了解的情况不够翔实，需要进一步深入了解。
通过这次访问，比以前了解他们了，如他们在工作中戴手套是为了避寒，通常油渍是不会弄到手上的。发现先前的设计有一些不切合实际，如戴防护罩，有些不便之处。
Key findings：
加油工人最在意的：1.天气给工作带来的不变；2.与顾客的关系，摩擦等。还有就是我认为的问题在他们眼中不是什么问题，现在这状态就很好了，解决这些问题时还需要进一步的考虑。
2009年2月28日星期六
Questionnaire survey
数据采集时间:2009.02.27 （周五下午）
地点：往猴子石大桥方向，湘江边上的一个加油站
体会：我在加油站待了两个小时，给我印象最深的有两点。第一，加油工人很辛苦（那天下了蛮大的雨，天很冷），我在测量数据时感觉手都不是自己的了，那叫一个冰啊；第二，汽油柴油味道好大，当然你站一会时体会不到的。
关于加油工人工作情况的调查
您好：打扰了，占用您一会宝贵的时间，我是湖南大学的一名学生，我们正在进行一个关于改善加油工人工作环境的课程设计，这个设计着手于加油站现有设施及不好的工作体系，将其进行优化，以利于你们的身体健康和提高工作效率为目标，所以希望您能配合，接受我的访问，谢谢。在此，向您保证，这是一次匿名调查，不会泄露您的私人信息。
1、请问您的年龄是（阶段）
2、在这个岗位上服务多久了，与其它工作的不同点都有什么？
3、选择这个工作的原因是，工作时间的安排是什么样的？（为了生计、工作难找、喜欢它、工资不错···）
4、您对现在的工作有什么感觉（如：喜欢、讨厌等等）
5、造成这种感觉的原因是什么呢？（太劳累、工资低还是···）
6、在现在的工作环境中，你认为哪里需要进行修改或是重新规划。（如：工作时间、工作设施、周边环境及其它）
7、要是有改变，希望变成什么样的较合理及人性化些。
8、后勤服务体系是什么样的，有什么缺陷或者令你难以的地方？（伙食、津贴、体检、保险及法律保护···）
9、在平日的工作中有什么不公平的遭遇吗？（与顾客的争执、老板的训斥等）身体有什么不舒服或者职业病吗，如：支气管炎、听力下降、
您对我这次的访问有什么意见或者是建议，请提出来，我会虚心接受的。再次真诚感谢您的合作，谢谢。
1、请问您的年龄是（阶段）
2、在这个岗位上服务多久了，与其它工作的不同点都有什么？
3、选择这个工作的原因是，工作时间的安排是什么样的？（为了生计、工作难找、喜欢它、工资不错···）
4、您对现在的工作有什么感觉（如：喜欢、讨厌等等）
5、造成这种感觉的原因是什么呢？（太劳累、工资低还是···）
6、在现在的工作环境中，你认为哪里需要进行修改或是重新规划。（如：工作时间、工作设施、周边环境及其它）
7、要是有改变，希望变成什么样的较合理及人性化些。
8、后勤服务体系是什么样的，有什么缺陷或者令你难以的地方？（伙食、津贴、体检、保险及法律保护···）
9、在平日的工作中有什么不公平的遭遇吗？（与顾客的争执、老板的训斥等）身体有什么不舒服或者职业病吗，如：支气管炎、听力下降、
您对我这次的访问有什么意见或者是建议，请提出来，我会虚心接受的。再次真诚感谢您的合作，谢谢。
2009年2月25日星期三
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