第二次concept

这几个想法比较初步，不太完善有点偏于实际，显得拘谨了。

接下来我会把思维放开，弄一些大胆的想法，继续深入。

user study

第二次加油站工人工作情况的调研

第一次调查中国石化加油站是在2月27号，（主要是进行对加油站的考察及加油机的测量），今天是第二次。
这次访谈不太顺利，我去了两个加油站，在第一个加油站时，我简单的做了一下介绍，一个收银的员工说站长（经理）不在，等正常上班了再来，我说只是了解一些情况，这个访问是匿名的，只做研究的分析，不会泄露你们的信息，人家说经理不在，我们不好说什么，一句话把我回了（leader不在就没人敢说话了，实在讨嫌···）。第二站（我是轻车熟路，上次测量就是来的这里）：跟先前一样，经理依然不在，这个收银员默认了我，接着我出去考察。寒暄了几句后，开始了访问。

唯一接受访者的人：女 三十五岁左右 家中有两个孩子
大致谈话内容：

A: 您在这个岗位上服务多久了，与其它工作的不同点都有什么？
B: 工作已经一年多，平常工作受天气影响最大了，这点最为痛苦，夏天太阳晒得到，冬天是冷的要命（冬天有防寒费，不过也是极少的钱），其它还行，就是辛苦些。（这时来了一个山轮车加柴油，临走发动时那个尾气太呛了，弄起好大的灰尘。）

A: 选择这个工作的原因是，工作时间的安排是什么样的，
B: 这份工作相对较稳定一些，后勤保障也还可以，福利跟得上，我们住的是四人间的宿舍，条件也还行（进加油站也是不容易的，有熟人介绍才好进一些）。汽油班与柴油班是不同的，总体就是没有假期，工作一天休息一天，类似于一次白班一次夜班。

A: 您工作中的休息时间都有什么活动啊？
B: 工作中的休息时间是很短的，多半是室内在聊天，缓解一下疲劳。（是突发性的并且是间断性的，没车时才能休息一下）很多时候还是在那里站着的）。

A: 您对现在的工作有什么感觉，造成这种感觉的原因是什么呢？
B: 现在的工作还算可以，我们这是典型的吃苦耐劳，主要是靠吃苦（每个月的工钱不一样的，貌似有提成，就能多挣点）。但麻烦事也挺多，如：有的顾客加了油不给钱，跑了；还有刚工作时收到假钱，自能自己贴；要是有油撒到了车上、地上，一些顾客就让你赔他油钱，很难缠的，有一些就好说话，会说：“没事，擦擦就行了”。（这些事情的却挺多的，而且好多时候是两边受气）

A: 您觉得现有的加油机怎么样，有需要改进的没？
B: 现在的加油机蛮好的，挺好用的，没有什么需要修改的；工作体系这个我也不好说，反正都是上面安排好的。在交接班结束后，去收银台交账（核算时间大约十分钟），要是有缺钱，得自己补上。

Experience：
实际访问和自己想的区别蛮多，有难度。由于缺乏经验，访问时间不对（需在正常的工作时间进行，事先要和他们leader谈好，不然没人敢谈），由于站内静止使用手机等电子产品，我只有站在远处拍了不足一分钟的视频。了解的情况不够翔实，需要进一步深入了解。

通过这次访问，比以前了解他们了，如他们在工作中戴手套是为了避寒，通常油渍是不会弄到手上的。发现先前的设计有一些不切合实际，如戴防护罩，有些不便之处。

Key findings：
加油工人最在意的：1.天气给工作带来的不变；2.与顾客的关系，摩擦等。还有就是我认为的问题在他们眼中不是什么问题，现在这状态就很好了，解决这些问题时还需要进一步的考虑。